Заказать чартер
Правила перевозки
Уважаемые пассажиры, необходимо заблаговременно прибывать в Аэропорт в связи с дополнительными мерами, направленными на обеспечение безопасности пассажиров и членов экипажей.
Коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров осуществляются с соблюдением общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, установленных федеральными авиационными правилами РФ.
Пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля.
Авиакомпания вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени Авиакомпании бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.
Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и в соответствии с порядком, предусмотренными договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
Пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля.
Авиакомпания вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени Авиакомпании бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.
Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и в соответствии с порядком, предусмотренными договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
Бронирование и покупка билета
Бронирование провозной емкости осуществляется Авиакомпанией или уполномоченным агентом по продаже билетов.
Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, об особых условиях перевозки пассажира, багажа.
Бронирование и оформление перевозки производится в соответствии с правилами применяемого тарифа.
Бронирование аннулируется без предупреждения пассажира в случае, если пассажиром не произведена оплата перевозки в установленный Авиакомпанией; срок и не оформлен билет.
Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, об особых условиях перевозки пассажира, багажа.
Бронирование и оформление перевозки производится в соответствии с правилами применяемого тарифа.
Бронирование аннулируется без предупреждения пассажира в случае, если пассажиром не произведена оплата перевозки в установленный Авиакомпанией; срок и не оформлен билет.
Для бронирования необходимо согласовать с Авиакомпанией перевозку:
- пассажира с ребенком до 2 лет
- ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением Авиакомпании
- тяжелобольного пассажира
- больного на носилках; пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью)
- пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы
- багажа пассажира при заключении им договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, сверх установленной Авиакомпанией нормы бесплатного провоза багажа либо багажа пассажира при заключении им договора воздушной перевозки пассажира, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа (сверхнормативный багаж)
- багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают двести три сантиметра в сумме трех измерений (негабаритный багаж)
- багажа пассажира, вес одного места которого превышает тридцать килограммов (тяжеловесный багаж)
- багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна
- собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных, служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти
Согласование производится не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса.
Оплата перевозки и оформление билета производятся после бронирования Авиакомпанией или уполномоченным агентом по продаже билетов.
Оплата перевозки и оформление билета производятся после бронирования Авиакомпанией или уполномоченным агентом по продаже билетов.
Багаж и ручная кладь
Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в салоне воздушного судна, должен быть предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано требованиями обеспечения безопасности.
Багаж пассажира, который авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке воздушного судна, называется регистрируемый багаж.
Норма бесплатного провоза багажа устанавливается правилами применяемого тарифа.
Норма бесплатного провоза ручной клади устанавливается правилами применяемого тарифа, габаритами ручной клади не более 55х40х20 см.
Багаж пассажира, который авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке воздушного судна, называется регистрируемый багаж.
Норма бесплатного провоза багажа устанавливается правилами применяемого тарифа.
Норма бесплатного провоза ручной клади устанавливается правилами применяемого тарифа, габаритами ручной клади не более 55х40х20 см.
В качестве ручной клади сверх нормы, установленной Авиакомпанией и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:
- весом не более 5 кг и габаритами не более 55х40х20см рюкзак, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель с вещами
- букет цветов
- верхнюю одежду
- детское питание для ребенка на время полета
- костюм в портпледе
- устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения
- лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета
- костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения
- товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, весом не более 5 кг и габаритами не более 55х40х20 см
Перевозка животных в багаже и ручной клади
Комнатные животные (птицы) и служебные собаки могут перевозиться в салоне воздушного судна с согласия Авиакомпании. По разрешению Авиакомпании допускается перевозка комнатных животных (птиц) в салоне воздушного судна. К перевозке в салоне принимаются животные весом не более 10 кг (с учетом веса контейнера для перевозки). Габариты контейнера не должны превышать размеров 55х40х20см и должны помещаться под впереди стоящее кресло. Свыше указанного веса животные перевозятся в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа.
Комнатные животные (птицы) и служебные собаки, за исключением случаев, когда служебные собаки перевозятся в салоне воздушного судна, при перевозке воздушным транспортом должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
При перевозке комнатных животных (птиц) и служебных собак пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Служебная собака или собака-поводырь, перевозимая в салоне воздушного судна, должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, который ее сопровождает.
Комнатные животные (птицы) и служебные собаки, за исключением случаев, когда служебные собаки перевозятся в салоне воздушного судна, при перевозке воздушным транспортом должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
При перевозке комнатных животных (птиц) и служебных собак пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Служебная собака или собака-поводырь, перевозимая в салоне воздушного судна, должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, который ее сопровождает.
Требования к содержимому багажа и ручной клади
Не принимаются к перевозке воздушным транспортом в качестве багажа и ручной клади изделия и вещества, которые при перевозке, погрузке, выгрузке и хранении могут явиться причиной взрыва, пожара, повреждения или порчи воздушного судна и его оборудования, зданий и сооружений, грузов и багажа, находящихся в аэропортах и на борту воздушного судна, а также увечья, отравления, ожогов или облучения людей и животных. См. "Правила перевозки опасных грузов"
Перевозка особых категорий пассажиров
Перевозка детей
Ребенок в возрасте до двух лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.
Несопровождаемые дети в возрасте от пяти до двенадцати лет могут перевозиться под наблюдением Авиакомпании только по согласованию с Авиакомпанией; и если данная услуга предоставляется на рейсе Авиакомпании.
Перевозка пассажиров с ограниченными физическими возможностями
Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.
Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.
Перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной Авиакомпанией.
Пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно перевозится в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки-проводника. Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-проводника может быть произведена при предъявлении Авиакомпании документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника. Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира.
Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки обязан сообщить Авиакомпании или уполномоченному агенту, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. Запрос о потребности в услугах, оказываемых Авиакомпанией на борту воздушного судна представляется пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности Авиакомпании или уполномоченному агенту при бронировании и/или при заключении договора воздушной перевозки.
Услуги в аэропортах и на борту воздушных судов оказываются пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по запросу о потребности в услугах. Перечень предоставляемых обязательных услуг и услуг по запросу, оказываемых в аэропортах вылета и прибытия и на борту воздушного судна предоставляется при осуществлении бронирования и/или заключении договора воздушной перевозки.
В аэропорту и на борту воздушного судна пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности выполняют медицинские процедуры, прием пищи и лекарств, личный уход, санитарно-гигиенические процедуры, а также присмотр за собакой-проводником самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.
Авиакомпания не осуществляет подъем и перенос на руках пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта или на борту воздушного судна.
В пассажирском салоне воздушного судна допускается перевозка складных кресел-колясок и иных вспомогательных устройств, используемых пассажирами, вес и габариты которых не превышают габариты ручной клади. Остальные кресла-коляски перевозятся в багажно-грузовом отсеке. Кресла-коляски, используемые пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, принимаются к воздушной перевозке при условии представления пассажирами запроса о потребности в услугах. Используемые пассажирами кресла-коляски принимаются к воздушной перевозке без взимания дополнительной платы.
Перевозка беременных женщин и новорожденных младенцев
Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что Авиакомпания не несет ответственности за неблагоприятные последствия/ухудшения здоровья, которые могут возникнуть для беременной женщины или плода во время и/или вследствие перелета.
Перевозка новорожденных младенцев осуществляется при условии, что Авиакомпания не несет ответственности перед родителями за последствия для здоровья их ребенка, которые могут возникнуть во время и/или вследствие перелета.
Ребенок в возрасте до двух лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до двенадцати лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.
Несопровождаемые дети в возрасте от пяти до двенадцати лет могут перевозиться под наблюдением Авиакомпании только по согласованию с Авиакомпанией; и если данная услуга предоставляется на рейсе Авиакомпании.
Перевозка пассажиров с ограниченными физическими возможностями
Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.
Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.
Перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной Авиакомпанией.
Пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно перевозится в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собаки-проводника. Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-проводника может быть произведена при предъявлении Авиакомпании документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника. Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира.
Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки обязан сообщить Авиакомпании или уполномоченному агенту, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. Запрос о потребности в услугах, оказываемых Авиакомпанией на борту воздушного судна представляется пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности Авиакомпании или уполномоченному агенту при бронировании и/или при заключении договора воздушной перевозки.
Услуги в аэропортах и на борту воздушных судов оказываются пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по запросу о потребности в услугах. Перечень предоставляемых обязательных услуг и услуг по запросу, оказываемых в аэропортах вылета и прибытия и на борту воздушного судна предоставляется при осуществлении бронирования и/или заключении договора воздушной перевозки.
В аэропорту и на борту воздушного судна пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности выполняют медицинские процедуры, прием пищи и лекарств, личный уход, санитарно-гигиенические процедуры, а также присмотр за собакой-проводником самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.
Авиакомпания не осуществляет подъем и перенос на руках пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта или на борту воздушного судна.
В пассажирском салоне воздушного судна допускается перевозка складных кресел-колясок и иных вспомогательных устройств, используемых пассажирами, вес и габариты которых не превышают габариты ручной клади. Остальные кресла-коляски перевозятся в багажно-грузовом отсеке. Кресла-коляски, используемые пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, принимаются к воздушной перевозке при условии представления пассажирами запроса о потребности в услугах. Используемые пассажирами кресла-коляски принимаются к воздушной перевозке без взимания дополнительной платы.
Перевозка беременных женщин и новорожденных младенцев
Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что Авиакомпания не несет ответственности за неблагоприятные последствия/ухудшения здоровья, которые могут возникнуть для беременной женщины или плода во время и/или вследствие перелета.
Перевозка новорожденных младенцев осуществляется при условии, что Авиакомпания не несет ответственности перед родителями за последствия для здоровья их ребенка, которые могут возникнуть во время и/или вследствие перелета.
Правила поведения на борту воздушного судна
Каждый пассажир на борту воздушного судна Авиакомпании становится участником выполнения требований авиационной безопасности и обязан выполнять установленные нормы и требования по обеспечению безопасности.
Командир воздушного судна имеет право в целях обеспечения безопасности полета воздушного судна отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения. Командир воздушного судна имеет право применять все необходимые меры, в том числе меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полета воздушного судна и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна. По прибытии воздушного судна на ближайший аэродром командир воздушного судна имеет право удалить таких лиц с воздушного судна, а в случае совершения деяния, содержащего признаки административного правонарушения или преступления, передать их правоохранительным органам; Командир воздушного судна имеет право принимать иные меры по обеспечению безопасного завершения полета воздушного судна.
На всех рейсах Авиакомпании на борту воздушного судна курение запрещено в течение всего полета.
Для того чтобы полет прошел в безопасной и нормальной обстановке, пассажиру необходимо выполнять все рекомендации обслуживающего его на борту персонала, а также соблюдать общепринятые нормы поведения, не нарушая требований настоящих Правил.
Командир воздушного судна имеет право в целях обеспечения безопасности полета воздушного судна отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения. Командир воздушного судна имеет право применять все необходимые меры, в том числе меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полета воздушного судна и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна. По прибытии воздушного судна на ближайший аэродром командир воздушного судна имеет право удалить таких лиц с воздушного судна, а в случае совершения деяния, содержащего признаки административного правонарушения или преступления, передать их правоохранительным органам; Командир воздушного судна имеет право принимать иные меры по обеспечению безопасного завершения полета воздушного судна.
На всех рейсах Авиакомпании на борту воздушного судна курение запрещено в течение всего полета.
Для того чтобы полет прошел в безопасной и нормальной обстановке, пассажиру необходимо выполнять все рекомендации обслуживающего его на борту персонала, а также соблюдать общепринятые нормы поведения, не нарушая требований настоящих Правил.
Под нарушением правил поведения пассажиров при подготовке к полету и на борту воздушного судна следует понимать нарушение правил поведения, установленных Авиакомпанией:
- нападения (физическое насилие), запугивания или угрозы в отношении членов экипажа или создание препятствий экипажу при выполнении им своих обязанностей, уменьшающих способность данного экипажа выполнять свои обязанности
- нападения (физическое насилие), запугивания или угрозы в отношении других пассажиров
- невыполнение требований авиаперсонала или экипажа по соблюдению норм и правил обеспечения авиационной безопасности
- употребление наркотиков или чрезмерного количества алкоголя, вызвавших интоксикацию
- хулиганское поведения, ругань, словесные оскорбления, оскорбительное призвание к гражданам, уничтожение или повреждение чужого имущества
- курение на борту воздушного судна
- курение в местах, где курение запрещено из соображений обеспечения безопасности полетов
- несанкционированная видео и фотосъемка и пользование средствами радиосвязи
- оскорбления или насилие (действие) сексуального характера (сексуальные домогательства по отношению к взрослым или несовершеннолетним пассажирам)
- нахождение в состоянии сильного алкогольного опьянения, отсутствие возможности самостоятельно передвигаться без посторонней помощи
- нахождение в состоянии наркотического опьянения и возможности контролировать свое поведение
- нахождение в состоянии, характеризующимся неадекватным поведением, либо отсутствие возможности контролировать свое поведение
- злоумышленное (преднамеренное) повреждение (уничтожение) или выведение из строя имущества или оборудования воздушного судна
Пассажир, совершивший вышеуказанные действия, считается нарушителем правил поведения на воздушном транспорте и борту воздушного судна Авиакомпании.
Пассажир при подготовке к полету должен:
- лично упаковать свою ручную кладь и багаж или постоянно присутствовать при их упаковке другими лицами с целью исключения вложений в них незнакомых ему предметов
- отказываться брать от любых лиц предметы (упаковки) для транспортировки и передачи их другим лицам без предварительного личного просмотра их содержимого
- не оставлять без личного присмотра перевозимые вещи и предметы до момента их сдачи под ответственность Авиакомпании
- не брать в полет (по возможности) и отказаться от транспортировки электронных приборов и средств связи
Пассажир при оформлении своего полета должен:
- иметь на руках документ, удостоверяющий его личность
- уведомить сотрудников аэропорта при прохождении регистрации о наличии у него разрешенного к перевозке личного оружия и наличия в багаже электронных приборов
- быть готовым ответить на вопросы: кто упаковывал багаж, оставался ли он без присмотра пассажира, а также назвать содержимое багажа
- информировать сотрудников служб авиационной безопасности или любого сотрудника аэропорта обо всех явлениях, вызывающих обеспокоенность пассажира в безопасности полета
- пройти предполетный досмотр
- предъявить для досмотра ручную кладь и багаж, а также личные предметы и вещи, находящиеся при пассажире
Пассажир в период прохождения досмотра и ожидания посадки в самолет должен:
- выполнять установленные администрацией аэропорта правила авиационной безопасности и содействовать авиационному персоналу и членам экипажа воздушного судна в их обеспечении.
Пассажир на борту воздушного судна обязан:
- выполнять установленные администрацией аэропорта правила авиационной безопасности и содействовать авиационному персоналу и членам экипажа воздушного судна в их обеспечении.
- размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных бортпроводником
- соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах
- застегнуть привязные ремни при включенном табло «Пристегните ремни» и (по указанию бортпроводника) оставлять их застегнутыми
- выполнять правила перевозки
- выполнять правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические, санитарно-противоэпидемические правила
- соблюдать правила перевозки опасных веществ или предметов
- соблюдать правила безопасности полета
Пассажиру на борту воздушного судна запрещено:
- создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, а также жизни (здоровью) пассажиров и членов экипажа (попытка открыть дверь, люк самолета, отказ от пристегивания ремнем безопасности, курение в неположенном месте и т.д.)
- создавать ситуации, способствующие совершению или возникновению хулиганских поступков, действий, унижающих честь и достоинство окружающих, а также агрессивных действий со стороны других лиц
- повышать голос, неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа
- без необходимости беспокоить отдыхающих (спящих) пассажиров
- пользоваться электронными приборами и средствами связи (компьютерами, мобильными телефонами и т.п.) во время руления, взлета и посадки самолета
- препятствовать выполнению служебных обязанностей членов экипажа
- употреблять наркотические и другие вещества, способные вызвать интоксикацию организма
- употреблять алкогольные напитки, принесенные на борт пассажирами, в том числе приобретенные в магазинах беспошлинной торговли или купленные во время полета
- курить на борту воздушного судна в течение всего полета, в том числе электронные сигареты
- загромождать проходы, аварийные и служебные двери и подходы к аварийным выходам
- использовать аварийно-спасательное оборудование без указания экипажа
- производить видео и фотосъемку в условиях турбулентности, во время руления, взлета и захода на посадку с момента включения табло «Пристегните ремни» до его выключения, также видео и фотосъемку других пассажиров и членов экипажа без их согласия
- портить какое-либо оборудование или имущество на борту воздушного судна
- выносить с борта воздушного судна любое оборудование или имущество Авиакомпании
- нарушать правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические и санитарно-противоэпидемические правила
- нарушать правила перевозки опасных веществ или предметов
В случае прекращения по инициативе Авиакомпании действия договора воздушной перевозки вследствие нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна и создания им угрозы безопасности полета либо угрозы жизни (здоровья) других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, уплаченная за воздушную перевозку сумма, пассажиру не возвращается.
Информация для грузоотправителей
К воздушной перевозке принимается груз, который по своему качеству, свойствам, объему, весу и упаковке допущен к транспортировке воздушными судами в соответствии с требованиями международных договоров Российской Федерации, настоящих Правил и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законодательства страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка груза.
Грузы должны быть упакованы в тару, емкости и другие компоненты и материалы, обеспечивающие защиту груза от повреждений, порчи и потерь, целостность груза, защиту окружающей среды от загрязнения, а также обработку груза (далее - упаковка) с учетом специфических свойств груза и особенностей таким образом, чтобы обеспечивалась их сохранность при перевозке, перевалке, перегрузке, транспортировке и хранении, а также исключался доступ к содержимому и возможность причинения вреда пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, воздушному судну, другим грузам, багажу или имуществу Авиакомпании.
Отправительская маркировка обеспечивается грузоотправителем. Грузоотправитель указывает достоверные и достаточные сведения об адресе и фамилии, имени, отчестве или наименовании грузоотправителя и грузополучателя, весе грузового места, количестве грузовых мест грузовой отправки, порядковом номере грузового места в отправительской маркировке, а также сведения о характере груза, требующего особых условий перевозки в специальной маркировке. Отправительская маркировка должна содержать знаки, указывающие на способы обращения с грузом.
Авиакомпания имеет право отказать в перевозке груза, упаковка и/или маркировка которого не соответствует действующим стандартам, упаковка не обеспечивает сохранность груза, отсутствуют полные сведения от грузоотправителя, в процессе досмотра груза выявлена недостоверность сведений о характере груза, заявленного грузоотправителем.
Бронирование провозной емкости может осуществляться при непосредственном обращении грузоотправителя к Авиакомпании или уполномоченному агенту по продаже перевозок.
Грузоотправитель при бронировании провозной емкости должен сообщить Авиакомпании или уполномоченному агенту информацию о данных грузоотправителя и грузополучателя, наименовании груза, предполагаемой дате отправки, весе брутто и объеме груза, габаритах каждого грузового места, количестве грузовых мест, условиях обращения с грузом, свойствах груза, требующих специальных условий или мер предосторожности при его перевозке, хранении и обработке.
Грузы должны быть упакованы в тару, емкости и другие компоненты и материалы, обеспечивающие защиту груза от повреждений, порчи и потерь, целостность груза, защиту окружающей среды от загрязнения, а также обработку груза (далее - упаковка) с учетом специфических свойств груза и особенностей таким образом, чтобы обеспечивалась их сохранность при перевозке, перевалке, перегрузке, транспортировке и хранении, а также исключался доступ к содержимому и возможность причинения вреда пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, воздушному судну, другим грузам, багажу или имуществу Авиакомпании.
Отправительская маркировка обеспечивается грузоотправителем. Грузоотправитель указывает достоверные и достаточные сведения об адресе и фамилии, имени, отчестве или наименовании грузоотправителя и грузополучателя, весе грузового места, количестве грузовых мест грузовой отправки, порядковом номере грузового места в отправительской маркировке, а также сведения о характере груза, требующего особых условий перевозки в специальной маркировке. Отправительская маркировка должна содержать знаки, указывающие на способы обращения с грузом.
Авиакомпания имеет право отказать в перевозке груза, упаковка и/или маркировка которого не соответствует действующим стандартам, упаковка не обеспечивает сохранность груза, отсутствуют полные сведения от грузоотправителя, в процессе досмотра груза выявлена недостоверность сведений о характере груза, заявленного грузоотправителем.
Бронирование провозной емкости может осуществляться при непосредственном обращении грузоотправителя к Авиакомпании или уполномоченному агенту по продаже перевозок.
Грузоотправитель при бронировании провозной емкости должен сообщить Авиакомпании или уполномоченному агенту информацию о данных грузоотправителя и грузополучателя, наименовании груза, предполагаемой дате отправки, весе брутто и объеме груза, габаритах каждого грузового места, количестве грузовых мест, условиях обращения с грузом, свойствах груза, требующих специальных условий или мер предосторожности при его перевозке, хранении и обработке.
Бронирование аннулируется без предупреждения грузоотправителя в следующих случаях:
- если грузоотправитель не предъявил груз к перевозке в установленный Авиакомпанией срок
- если грузоотправитель предъявил груз с неправильно оформленными документами, необходимыми для выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным, фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, или груз не соответствует установленным требованиям
Для бронирования необходимо согласовать с Авиакомпанией перевозку:
- валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и других ценных бумаг, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных или полудрагоценных камней, включая промышленные алмазы (ценный груз)
- груза с объявленной ценностью
- предметов и веществ, подвергающихся порче по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (скоропортящийся груз)
- предметов или веществ, которые способны создавать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды и которые указаны в перечне опасных грузов или классифицированы как опасные грузы в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации (опасный груз)
- груза, вес одного грузового места которого превышает восемьдесят килограммов (тяжеловесный груз)
- груза, габариты одного грузового места которого превышают габаритные размеры загрузочных люков и/или грузовых отсеков пассажирских воздушных судов (негабаритный груз)
- груза, вес одного кубического метра которого меньше ста шестидесяти семи килограммов (объемный груз)
- животных, птиц, насекомых, рыб и т.п.
- груза, требующего специальных условий перевозки
- человеческих останков и останков животных
Порядок предъявления претензий
Право на предъявление Авиакомпании заявления в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют:
- в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки - пассажир или управомоченное им лицо при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта
- в случае прекращения по инициативе Авиакомпанией договора воздушной перевозки пассажира - пассажир
Право на предъявление претензии и иска к Авиакомпании имеют:
- в случае утраты груза грузополучатель при предъявлении грузовой накладной, выданной Авиакомпанией грузоотправителю, с отметкой аэропорта пункта назначения о прибытии (неприбытии) груза, а при невозможности предъявления такой накладной документа об оплате стоимости груза и справки Авиакомпании об отправке груза с отметкой аэропорта пункта назначения о прибытии (неприбытии) груза
- в случае недостачи или повреждения (порчи) груза грузополучатель при предъявлении грузовой накладной или коммерческого акта
- в случае просрочки доставки груза грузополучатель при предъявлении грузовой накладной
- в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) почты, а также просрочки ее доставки организация почтовой связи пункта назначения почты
Претензия к Авиакомпании при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:
- о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки - со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты - с даты составления коммерческого акта
- о возмещении вреда в случае утраты груза - через десять дней по истечении срока доставки
- о возмещении вреда в случае утраты почты - по истечении срока доставки
- о возмещении вреда во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии
Авиакомпания вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.
В случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, груза при международных воздушных перевозках лицо, управомоченное на получение багажа, груза, при обнаружении таких недостачи или повреждения (порчи) должно предъявить претензию к Авиакомпании в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа с момента обнаружения таких недостачи или повреждения (порчи), но не позднее семи дней со дня получения багажа и четырнадцати дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа, груза претензия должна быть предъявлена к Авиакомпании в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа, груза в распоряжение лица, управомоченного на их получение.
Если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана Авиакомпанией или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к Авиакомпании требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.
Если утрата груза при международных воздушных перевозках признана Авиакомпанией или если груз не прибыл по истечении семи дней со дня, когда он должен был прибыть, грузополучатель вправе предъявить к Авиакомпании требование о возмещении вреда, связанного с утратой груза.
Порядок предъявления претензии к Авиакомпании при международных воздушных перевозках почты определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
Авиакомпания рассматривает претензию в течение тридцати дней со дня ее поступления.
Претензия направляется в адрес Авиакомпании по электронной почте с обязательной досылкой оригиналов.
См. файл «Бланк претензии»
В случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, груза при международных воздушных перевозках лицо, управомоченное на получение багажа, груза, при обнаружении таких недостачи или повреждения (порчи) должно предъявить претензию к Авиакомпании в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа с момента обнаружения таких недостачи или повреждения (порчи), но не позднее семи дней со дня получения багажа и четырнадцати дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа, груза претензия должна быть предъявлена к Авиакомпании в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа, груза в распоряжение лица, управомоченного на их получение.
Если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана Авиакомпанией или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к Авиакомпании требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.
Если утрата груза при международных воздушных перевозках признана Авиакомпанией или если груз не прибыл по истечении семи дней со дня, когда он должен был прибыть, грузополучатель вправе предъявить к Авиакомпании требование о возмещении вреда, связанного с утратой груза.
Порядок предъявления претензии к Авиакомпании при международных воздушных перевозках почты определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
Авиакомпания рассматривает претензию в течение тридцати дней со дня ее поступления.
Претензия направляется в адрес Авиакомпании по электронной почте с обязательной досылкой оригиналов.
См. файл «Бланк претензии»
Справки
Для получения справки, подтверждающей перелет или подтверждение факта об отсутствие перелета необходимо заполнить бланк заявления, оплатить стоимость (1750 рублей) по банковским реквизитам, указанным ниже.
Оригинал заявления и квитанции об оплате необходимо направить по адресу:
625025 г. Тюмень, аэропорт «Плеханово», а/я 1769.
Копию документов направить на адрес электронной почты: utaircargo@utair.ru
При отправке заявления почтой, подпись пассажира на заявлении должна быть нотариально заверена, если запрашиваемая справка содержит информацию о персональных данных пассажира и/или раскрывает детали перелета и стоимость билета.
Срок обработки заявления от 15 до 30 дней.
Авиакомпания выдает справку, подтверждающую факт перелета, за последние 5 лет.
Справка, подтверждающая информацию о перелете пассажира - факт перелета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д., выдается только лицу, совершившему перелет. Если полет совершал несовершеннолетний ребенок, запросить справку может родитель, приложив к заявлению копию свидетельства о рождении, или уполномоченное лицо при наличии доверенности, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке.
Оплата за предоставление справки должна производиться заявителем. Справки, оплаченные третьими лицами, к исполнению не принимаются.
Оплата за предоставление справки производится за каждого пассажира, указанного в заявлении.
Реквизиты для оплаты:
АО БАНК "СНГБ"
Р/с 40702810000000107565
К/с 30101810600000000709
БИК 047144709
ИНН 7219006479
КПП 722401001
Назначение платежа: сбор Авиакомпании за выдачу подтверждающего документа.
Получатель платежа: АО «ЮТэйр».
См. файл «Бланк заявления на выдачу справки»
Оригинал заявления и квитанции об оплате необходимо направить по адресу:
625025 г. Тюмень, аэропорт «Плеханово», а/я 1769.
Копию документов направить на адрес электронной почты: utaircargo@utair.ru
При отправке заявления почтой, подпись пассажира на заявлении должна быть нотариально заверена, если запрашиваемая справка содержит информацию о персональных данных пассажира и/или раскрывает детали перелета и стоимость билета.
Срок обработки заявления от 15 до 30 дней.
Авиакомпания выдает справку, подтверждающую факт перелета, за последние 5 лет.
Справка, подтверждающая информацию о перелете пассажира - факт перелета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д., выдается только лицу, совершившему перелет. Если полет совершал несовершеннолетний ребенок, запросить справку может родитель, приложив к заявлению копию свидетельства о рождении, или уполномоченное лицо при наличии доверенности, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке.
Оплата за предоставление справки должна производиться заявителем. Справки, оплаченные третьими лицами, к исполнению не принимаются.
Оплата за предоставление справки производится за каждого пассажира, указанного в заявлении.
Реквизиты для оплаты:
АО БАНК "СНГБ"
Р/с 40702810000000107565
К/с 30101810600000000709
БИК 047144709
ИНН 7219006479
КПП 722401001
Назначение платежа: сбор Авиакомпании за выдачу подтверждающего документа.
Получатель платежа: АО «ЮТэйр».
См. файл «Бланк заявления на выдачу справки»
Страхование пассажиров
АО "ЮТэйр" во исполнение требований Федерального закона от 14.06.2012 N 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном" заключило следующий договор страхования:
Номер договора: GAZX22328091386000 (23GP0023)
Дата заключение: 10.11.2023
Срок действия: с 01 января 2024г. по 31 декабря 2025г.
Страховщик:
Номер договора: GAZX22328091386000 (23GP0023)
Дата заключение: 10.11.2023
Срок действия: с 01 января 2024г. по 31 декабря 2025г.
Страховщик:
- наименование: АО "СОГАЗ"
- почтовый адрес:107078, г. Москва, пр-кт Академика Сахарова, д. 10
- номер телефона: 8 (495) 739-21-40, 8 800 333 0 888
- электронная почта: sogaz@sogaz.ru